ホームページから問い合わせが来ないのはなぜ？5つの理由と、見直す順番

実は、訪問者数を見てさえいない会社さんが、意外と、かなり多いです。

訪問者が来ていなければ、どこをどんなに直しても、問い合わせは増えません。
まずは、次の方法で確かめてみてください。

これも、よく見かけます。
ホームページを開いた人は、最初に目に入る画面（ファーストビュー）を見て、数秒で「自分に関係があるか」を判断します。
何の会社で、何をしてくれるのか。それがすぐに分からないと、読まずに離脱してしまいます。

私は、ホームページを見せていただいたとき、第一印象を正直にお伝えするようにしています。
予備知識なしで、一般の消費者の目線で見られるのは、初回だけです。この印象が、とても大事です。

社内の方ほど、自社のことをよく知っています。
だからこそ、初めて見る人の分かりにくさに気づきにくいものです。
一度、お客さんの目線で、自社のホームページを開いてみてください。

何の会社か分かっても、「ここに頼みたい」と思えなければ、問い合わせにはつながりません。
他社と比べて、何が違うのか。この会社に頼むと、どんな良さがあるのか。それを伝える必要があります。

ただし、他社を落とす書き方はしないことが大切です。

「他社とはここが違います」とあからさまに書くと、品がなく見えてしまいます。
「私たちはこうしています」「このポイントは、どこにも負けません」のように、自社のことを、自社の言葉で伝える。
表現には、神経を使うところです。

値段だけで勝負するのも、おすすめしません。
安ければいい、高ければだめ、というわけではないからです。
高いなら、その理由を分かりやすく書く。その理由に価値を感じて「それが欲しい」と思うお客さんは、きっといます。

実績、お客さまの声、作っている人の顔。

信頼してもらうには、どれも大切です。

お客さまの声は、いかにもな褒め言葉より、実際に言われた言葉のほうが伝わります。
「こう言われたので、ここを直しました」という形なら、貴社の仕事への向き合い方まで伝えることができます。

作っている人の顔は、出したくなければ、出さなくても大丈夫です。
それでも、その商品やサービスにかける思いをしっかり書けば、おのずと伝わるものです。

実は、私たちも、ここで本当に悩みました。

私自身はこの業界で20年になりますが、会社はゼロからのスタートです。
最初は、載せられる実績も、お客さまの声もありませんでした。

そこで、地元でスタートしたことと、お客さまとの対話を第一に、誠実に作ることを伝えるホームページにしました。

周りにごあいさつに回り、紹介していただいたお客さまにお願いして、実績に出ていただいたり、感想をいただいたりしました。
そうして、今ようやく9件の実績を載せられるようになりました。

実績は、なるべく細かくカテゴリーに分けて、探しやすくしています。
それから、作っている人の考えが分かるように、このコラムも定期的に書いています。

細かいところですが、電話番号の欄でよくあることとして、ハイフンを入れるのかが分かりにくく、入れずに書いたら「ハイフンを入れてください」とエラーになる。
地味ですが、こういうところで面倒になって、やめてしまう人もいます。

一度、自分でフォームに入力して、送ってみてください。

どこかで手が止まったり、ストレスを感じたりしたら、そこが直すところです。